Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible d'ajouter ou de supprimer des articles ni de modifier un modèle par un autre.

Si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille/couleur d'un article ou votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à hello@weareamani.com en indiquant la référence de votre commande et les modifications à apporter.

Si malheureusement la modification n'est pas possible, nous vous invitons à nous retourner l'article et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. L'annulation d'une commande implique le remboursement immédiat du montant total de la commande.

Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant la facture sur l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de l'ouverture de votre compte Amani. N'hésitez pas à vérifier vos spams si vous ne la trouvez pas directement. Vous pouvez également retrouver le rapport de votre achat sur votre compte Amani, dans la rubrique « Mes commandes ». Nous sommes également disponibles à l'adresse hello@weareamani.com pour vous aider.

Mon article a un défaut...

Nous sommes absolument désolés de cette situation. Sachez que nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous proposer des produits d'une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu'une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous soit passé inaperçu. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@weareamani.com et à nous envoyer des photos dans les 10 jours suivant la réception de votre/vos produit(s). Nous saurons vous proposer la solution la plus adaptée.

Quelle est votre politique de retour/échange ?

Notre politique de retour/échange est simple et directe ;

Nous traitons les retours et les échanges dans les 10 jours suivant l'achat de vos produits Amani, hors soldes et cartes-cadeaux.

Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@weareamani.com en indiquant la raison de votre retour ainsi qu'en mentionnant votre numéro de commande.

Attention, les frais de retour seront à votre charge.

Pour tout retour/échange, merci de respecter les éléments suivants afin que votre demande soit acceptée et que votre remboursement/échange soit effectué :

- Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelles, zips, boutons), abîmé, lavé ou taché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne sera pas effectué.

- Les remboursements pour les retours ne seront possibles que sur la carte avec laquelle vous avez payé précédemment.

Veuillez également noter que les retours ne sont pas applicables sur nos articles de lingerie (soutiens-gorge, culottes et sous-vêtements menstruels). Nous vous conseillons vivement de suivre nos différents guides des tailles afin de choisir le modèle le plus adapté à vos besoins et éviter tout gaspillage de produit.

Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?

Pour toute commande passée sur le Site, nous nous engageons à préparer votre commande sous 24 à 96 heures (hors week-end et jours fériés) et sous 20 jours ouvrés maximum en période de pointe (Noël, soldes...).

Lors de la passation d'une commande, vous devez choisir le mode de livraison proposé sur la Boutique en Ligne :

Courrier Guy pour livraison en Afrique du Sud.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison indiquée par le client et varient selon la zone géographique.

Des frais de livraison sont automatiquement proposés dès que la commande dépasse ce montant pour les zones suivantes :

Afrique du Sud : Standard | Gratuit pour les commandes supérieures à 1 500,00 ZAR

Retrait en magasin (34 Kloof Street, Gardens) : gratuit

Grâce à notre service de retrait en magasin, vous pouvez faire livrer gratuitement une commande eshop dans l'un de nos magasins.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Votre colis nous est retourné, il sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire utilisé pour l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande. Nous restons disponibles sur hello@weareamani.com pour vous aider.

Mon paiement en ligne/en boutique est-il sécurisé ?

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire (Yoco) qui propose un système de sécurité strict et confidentiel.

Les paiements en magasin sont également gérés par notre partenaire (Yoco).

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous sommes un établissement sans espèces et nous acceptons toutes les principales cartes de crédit sur notre site Web et dans nos magasins. Les cartes-cadeaux Amani ne peuvent être utilisées que pour les achats en ligne.

Veuillez noter que les remboursements pour les retours ne seront possibles que sur la carte avec laquelle vous avez payé précédemment. Nous ne remboursons pas les cartes cadeaux ni les produits soldés.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Votre colis de retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception*. Le montant est remboursé sur le compte bancaire de la carte utilisée pour régler la commande. Le traitement de votre retour vous sera confirmé par email. A partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.

Pour le retour complet d'une commande, les frais de port seront à la charge du client.

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si vous avez bénéficié d'un code de réduction lors de votre commande, le retour ne sera pas accepté car nous n'acceptons pas les retours pour les produits soldés ou les cartes cadeaux.

Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, n'hésitez pas à nous écrire à hello@weareamani.com.

*Ces délais peuvent être allongés en période de soldes, de lancement de collection ou de périodes de forte affluence.

Comment fonctionnent les culottes menstruelles Amani ?

Les culottes menstruelles Amani sont des sous-vêtements qui absorbent vos règles et autres sécrétions vaginales. Chaque culotte est fabriquée avec un design breveté et ultra-fin qui absorbe l'humidité, contrôle les odeurs, absorbe le flux de liquide et résiste aux fuites jusqu'à 12 heures d'affilée. Ainsi, vous restez fraîche, sèche et confortable pendant chacun de vos cycles menstruels, quelles que soient vos activités.

Nous vous invitons à en apprendre davantage sur cette technologie innovante dans la description du produit.

Les produits Amani Period Panties sont-ils sûrs ?

Oui, et nous sommes fiers de dire que c'est l'une de nos principales préoccupations. Nous prenons la santé et la sécurité de chacun au sérieux, c'est pourquoi tous les produits Amani Underwear sont fabriqués à partir de matériaux naturels, sains pour le corps et l'environnement.

Les culottes menstruelles Amani peuvent-elles remplacer ma routine actuelle ?

Selon votre flux (léger, modéré, abondant) et votre envie, nos culottes peuvent remplacer serviettes, serviettes, tampons et cups, ou être portées avec des tampons ou cups pour une protection supplémentaire. Nous vous conseillons d'essayer nos différents styles à la maison pour développer votre nouvelle routine.

Quelle quantité de liquide les culottes menstruelles Amani peuvent-elles contenir ?

Notre modèle Casual peut contenir jusqu'à 3 serviettes hygiéniques classiques (27 ml). Nous vous conseillons d'utiliser notre modèle brésilien lorsque votre flux est le plus faible, en début ou en fin de cycle, pour éviter toute fuite involontaire. Nos niveaux d'absorption varient en fonction du modèle que vous choisissez. Nous vous recommandons d'essayer chacun de nos modèles une première fois à la maison pour voir comment ils s'adaptent le mieux à votre corps et à votre « flux ».

Où sont fabriquées les culottes menstruelles Amani ?

Nous avons choisi de nous associer à une usine locale compétente pour vous proposer des produits de qualité tout en essayant de réduire notre impact écologique et de favoriser l'emploi au Cap. Notre partenaire fabricant est un véritable expert de la production qui correspond à nos valeurs ajoutées en privilégiant le développement éthique et durable des produits et de leur environnement de travail.

Comment prendre soin de vos culottes menstruelles Amani ?

Afin de prendre soin de votre culotte, nous avons mis à votre disposition (sur notre site internet) des conseils d'entretien.

En plus de cela, voici quelques éléments à prendre en compte :

- Dans le cas où votre article a été en contact avec des substances grasses, des cosmétiques ou des parfums ayant provoqué des taches, nous vous conseillons de frotter le tissu avec du savon de Marseille incolore.

- Nous vous conseillons de mettre votre article dans un filet à linge avant le lavage. Et d'utiliser une lessive douce pour une machine délicate à 30° avec l'essorage le plus faible.

- Bien que la technologie de nos culottes soit hygiéniquement optimale, nous vous recommandons de ne pas utiliser d'autres culottes que les vôtres afin d'éviter toute transmission involontaire de microbes potentiels.

Comment savoir quel niveau d’absorption acheter ?

Pour déterminer les modèles de culottes menstruelles Amani qui vous conviennent, tenez compte du degré d'intensité de votre flux menstruel (léger/moyen/abondant). Nos modèles ont deux niveaux d'absorption, du plus léger au plus abondant, mentionnés dans chaque description de produit.

Nous vous conseillons d'utiliser votre culotte une première fois à domicile pour évaluer vos sensations et comprendre votre temps d'utilisation optimal. Pour rappel, nos culottes menstruelles peuvent être portées jusqu'à 12 heures d'affilée sans risque d'infection, en fonction de votre flux et de vos activités.

Comment choisir la bonne taille de culotte ?

Nous vous recommandons d'utiliser notre tableau des tailles pratique pour déterminer votre tour de hanches et de taille, ainsi que la taille de culotte qui vous convient le mieux. Nous comprenons que les tailles de sous-vêtements peuvent varier d'une marque à l'autre, c'est pourquoi tous nos modèles sont configurés d'une manière ou d'une autre pour vous assurer de toujours trouver du confort lors de votre premier achat.

Avez-vous prévu un réapprovisionnement ?

Notre démarche environnementale est de produire le moins possible afin d'éviter la surproduction et de vous proposer des petites séries uniques.

Pour chaque collection, nous prévoyons de réapprovisionner quelques produits. Pour en être informé, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram. Nous vous offrons également la possibilité de précommander nos nouveaux modèles avant leur disponibilité sur le site ou en boutique pour réserver le ou les modèles qui vous intéressent.

Je recherche un article d'une collection précédente...

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse hello@weareamani.com afin que nous puissions vérifier si l'article est toujours disponible. Veillez à nous transmettre le nom, la référence et/ou une photo du modèle recherché afin d'accélérer votre demande. Si l'article est disponible, vous pourrez passer votre commande suite à votre échange de mail avec notre équipe.

Comment puis-je offrir/utiliser une carte-cadeau Amani ?

Nous proposons une carte cadeau en version électronique et papier (600, 1 000, 1 600, 2 000 R). La carte cadeau est valable un an et peut être utilisée en une seule fois sur la boutique en ligne uniquement.

Les cartes électroniques sont envoyées à l'adresse e-mail du compte Amani utilisé pour passer la commande. Nous vous invitons à la transférer ou à l'imprimer pour l'heureux élu.

Comment bénéficier de nos promotions ?

Nous choisissons toujours de ne pas surproduire afin d’éviter une surconsommation inutile et néfaste pour l’environnement. Nos précommandes sont privilégiées afin de planifier la fabrication de la manière la plus efficace possible. Mais, en toute transparence, il peut arriver que notre optimisme prenne le dessus quant aux quantités que nous organisons à la vente. Pour y remédier, nous organisons des ventes à prix raisonnables.

N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé en avant-première de ces journées exceptionnelles. Attention, les codes promotionnels ne sont pas applicables sur les commandes à prix réduits.

Comment créer mon compte Amani ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil de notre e-shop puis cliquez sur « créer un compte » sous « Nouveau client ».

Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. Si malgré ces informations vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse hello@weareamani.com.

Je ne peux pas accéder à mon compte Amani...

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « J'ai oublié mon mot de passe » et en indiquant votre adresse email afin qu'un email de réinitialisation vous soit envoyé. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous envoyer un email à hello@weareamani.com en indiquant votre nom et prénom et/ou l'adresse email que vous avez utilisée pour vous connecter.

Comment s'inscrire et se désinscrire à la newsletter ?

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